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宁波保监局督促产险机构改变“有业务、无客户”状况,提升客户服务基础工作

发布时间:2014-05-29 11:48:31 浏览次数:0
  近期,宁波保监局针对产险公司车险投保人、被保险人客户信息不完整、车险经营“有业务、无客户”导致保险公司客户服务无法触及真实客户的问题,采取多种措施,督促保险机构夯实客户服务基础管理工作。一是完善监管制度,建立长效机制。出台客户服务相关制度,明确保险机构客户服务最低要求,并将公司客户信息真实完整性、客户满意度等指标纳入车险服务评价体系,定期对指标进行跟踪评分和公布。二是加强保险机构内控建设。督促保险机构将客户信息真实完整性、客户服务满意度与业务手续费、佣金等合理挂钩,完善内控机制,提升承保端客户服务工作水平。三是完善业务系统功能。要求保险机构协调总公司,在业务系统中增加投保人姓名与投保人联系电话号码校验功能,业务系统对同一电话号码对应三个及三个以上不同投保人等异常情形提醒预警功能。四是多方协作。指导行业协会加强客户服务自律规范,引导保险机构、保险中介机构等加强对客户服务工作的合作交流。
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