为积极有效应对雨雪天气带来的报案数量增加，确保案件处理时效和保证服务质量，严格落实“一生相伴 为您而变”的服务理念，11月6日天安财险沧州中心支公司启动雨雪天气客户服务应急预案。
依据沧州气象台11月5日发布的雨雪、降温、大风天气预警，我司总经理室协调运营、销推等部门负责人召开紧急会议，就雨雪天气带来报案数量增加，保障客户服务工作及时有效开展，启动雨雪天气应急预案。明确四点要求：一是按照公司服务理念认真做好各项理赔、承保工作，急事急办，特事快办;二是加强沟通，做好客户的安抚解释，具体个案与上级公司及时有效协调处理;三是做好客户救援，四是做好细节工作。
根据11月7日降雪情况，公司运营部人员放弃了休息时间，上岗待命，确保案件提早介入处理，紧急联系合作救援公司确保救援车辆处于待命状态，保证事故车辆第一时间得到施救;查勘人员24小时保持手机畅通，协助客户解决问题;充分利用“车易赔”线上工具，指导客户处理现场自助理赔、避免客户长时间等待，确保为客户提供优质、周到、温馨的服务。
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