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天平汽车保险

发布时间:2013-07-03 12:27:34 浏览次数:0
  关于天平汽车保险沧州中心支公司简介
为全面贯彻落实科学发展观,天平汽车保险股份有限公司沧州中心支公司(以下简称:天平保险沧州中支)在过去的一年里结合河北围绕京津的特殊地理环境,通过不断加强与地方党政和综治管理部门配合,创新公共服务方式,充分发挥了其在社会经济建设中的积极作用,为社会和谐稳定做出了应有的贡献。
一、公司基本经营情况
天平汽车保险开创了中国保险市场上的数个先河,是第一家实行非核心业务外包模式和第一家提供全面汽车安全服务的保险公司。
天平保险沧州中支成立于2012年1月,现业务覆盖整个沧州地区。公司业务收入来源主要依托专业代理公司以及兼业代理公司。
二、关于沧州保险市场竞争情况
一直以来,天平保险沧州中支在河北省保监局、省行业协会以及沧州市行业协会的监管下,自我约束,规范经营,为规范保险市场做了应有的贡献。
三、沧州中支的相关政策
(一)建立和完善消费者权益保护制度
按照中国保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(保监发[2012]9号)、河北保监局《关于进一步做好保险消费者权益保护工作的通知》(冀保监发[2012]23号)以及总、分公司有关要求,根据中国保监会有关保险消费者权益保护制度,结合沧州中心支公司实际,对已有规章制度、操作办法、服务规范以及业务流程进行梳理,对不利于保护保险消费者合法权益的,将向总公司建议逐条修改与完善;对违反法律和监管规定的,立即废除或修改;对未执行落实法律和监管规定的,尽快建立健全。全面推行实施“ 保险 信誉”工程、“保险护城河”和“绿色保险”等“保险三项工程
(二)加大力度治理车险理赔难问题
进一步完善和落实理赔程序公开、信息查询、岗位问责和积案清理等工作机制;梳理车险理赔流程,在落实监管规定和防范风险的前提下,最大限度的缩短各环节的工作时限、简化理赔手续,建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制,深入推广3G移动查勘定损项目的覆盖区域;不断推进理赔服务标准化、规范化建设,优化报案调度、核损、理算、核赔、支付等环节流程,完善网银系统自动抽档和即时支付系统;不断加大理赔资源和培训投入,有效缩短查勘半径,提高现场到达时效,不断加大对接报案人员、查勘定损人员的培训力度,提高责任意识、业务能力和服务素质。
(三)加强信息披露工作
按照中国保监会《保险公司信息披露管理办法》以及总、分公司等相关规章制度的要求,做好与保险消费者权益相关的信息披露工作,在营业场所张贴、摆放和发放公司公示和提示材料,使消费者直观了解保险合同的保障范围和除外责任、服务项目和承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。
(四)加强信访投诉工作
积极对外公布保险消费者投诉维权电话号码(总公司),在营业场所开辟投诉专区,张贴投诉办理须知,公布投诉办理流程和时限;认真落实总经理周接待日制度,各级机构明确和固定负责人接待来访客户具体时间和时段,积极推进延伸下访和重点疑难案件包案责任制建设;各级信访或客服部门要认真调查、妥善处理保险消费者的投诉,确保做到投诉有回音,处理经调查,调查有结论,结果有反馈;积极与总公司协调,健全公司网站投诉功能的权限设置,建立基层机构与消费者的网上互动交流平台,保证机构及早发现、及时处理和提前预防,避免投诉升级;完善公司内部投诉案件责任追究制度,定期对制度执行情况实施监督检查。
(五)高度重视反洗钱工作
根据沧州市人民银行反洗钱管理要求,天平保险沧州中支专门成立了反洗钱工作小组,把反洗钱工作落实到部门、岗位和人员,出现人员变动情况,及时向沧州市人民银行报备。另外结合工作实际,加强组织对反洗钱知识的学习,提高高管人员以及全体职员对反洗钱工作的认识和自觉性。
(六)加强保险宣传和消费者教育
定期开展保险“进社区、进学校、进农村”活动,大力普及保险购买、理赔、资金支付、争议解决、防灾减灾等方面的知识,提高公众风险意识和维权能力;以消费论坛、见面会、座谈会、函电回访等多种形式,将消费者教育融入业务推动和售后服务的全过程。
保险业参与平安建设是市场经济条件下政府运用经济手段和市场机制加强社会管理的必然选择。天平保险沧州中支上至每位领导,下到每个员工,始终保持高度的责任感和紧迫感,紧密结合当前全省平安建设的新形势新要求,努力为平安建设提供高水平、专业化、可持续的保险服务,通过积极参与社会治安综合治理工作,配合各级党政特别是综治管理部门共同推动平安建设深入开展,力争为维护社会大局稳定发挥应有作用。
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