2023年10月，平安财险泊头支公司上门一位老者，经询问，是给孙女办理理赔业务，是给孩子买的有学平险，孩子被狗咬了，现在办理报销，了解后我机构门店接待人员协助客户进行报案，因为客户年纪大了，不好沟通，则由工作人员协助拨打了理赔电话，并说明了情况，报案成功后，客服人员将操作短信发送至客户的手机，我机构工作人员再教给客户怎么使用，资料如何上传，同时叮嘱客户，后期会有理赔人员打电话来处理，让客户注意接听电话，有什么问题及时与理赔人员沟通即可。
办理完成后，客户很是欣慰，连连道谢，自己觉得现在什么都是科技化，保险又不是在泊头买的，一开始还不好意思来，但是实在不会弄，就想来咨询咨询，没想到平安的工作服务这么周到，都给帮忙操作了，很感激。服务平安的每一个客户是每一个平安人应有的责任和义务，我们需要用温暖去感动每一个客户，让老人不再为难。
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