2023年9月标的车宝马，左前大灯不明原因受损，未报交警，非现场，左前大灯受损严重，客户要求索赔。平安财险查勘员接到报案第一时间赶赴现场，见标的车前杠下格栅、左前大灯受损，详细询问经过得知驾驶员于前一晚驾驶本车在路上碰上不明物体，导致大灯受损，因夜间在偏远地区无信号，日行灯也不亮，考虑到自身安全没有现场报案，当查勘员询问行车路线时，客户表现出急躁不配合的态度，不愿告知路线，并以投诉为理由向查勘员施压，查勘员本能感觉此时疑点重重，安抚好客户后查勘员立即上报主管经理，并前往报案地点。
查勘员对车辆损失部位仔细查看，发现大灯内部可见土灰及雨水痕迹，且大灯内部亮条已经腐蚀，无光泽，显然损失时间较长，查勘员知道大灯损坏后会自动反映到电脑后台上报故障码，。只要看下这个大灯的故障码就能看出这个灯坏的时间。
事情果真如查勘员判定的那样，损坏时间和出险时间不一样。在高科技理赔工具显示的结果面前，客户顿时哑口无言，主动承认大灯内部电路损坏问题，经多次维修，无法修复，维修站建议更换总成，面对高昂的更换费用，客户想通过报假现场的手段，利用车损险骗取修理费，真相浮出水面，客户当场签订索赔申请书。
该案件利用科技手段，简单、方便、快捷、有效的现场拒赔，可见平安产险的理赔服务质量提升的同时降赔减损工作也效果显著。
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