中华联合沧州中支开展重大及群体性投诉应急演练活动

　　为提升重大及群体性保险消费投诉应急处置能力，最大限度降低此类投诉的社会影响，沧州中支于8月4日组织重大及群体性投诉应急演练。

　　本次演练聚焦实战场景，以车险保费上涨引发车队客户投诉为模拟案例，完整覆盖投诉接收、信息上报、应急响应、协同处置、舆情管控等全流程关键环节。演练中，各部门迅速启动联动机制，严格按应急预案规范操作，通过高效协作实现问题闭环处理，充分展现应急处置的专业性与时效性。

　　副总经理申志恒在总结点评中强调，要以此次演练为契机，持续优化投诉处理机制，强化跨部门协同能力，将演练成果转化为实际服务效能，提升客户满意度。

　　此次演练有效检验了应急预案的科学性与可行性，锤炼了团队应急处置能力，为防范化解相关风险筑牢基础。未来，沧州中支将深化应急管理，迭代优化方案，提升员工专业素质，以扎实举措保障消费者权益，维护品牌形象与市场信誉。