为践行以“人民为中心”的价值取向，保障中支有序开展消保运营管理工作的同时促进工作提质升级，3月27日，中华财险沧州中支召开2026年第一季度消保事务委员会。
会上，客服运营部牵头解读消费者权益保护考核管理办法，明确考核主体为消保事务委员会全体成员部门，涵盖7项核心要素，细化各部门消保协同管理职责;同时部署投诉专项考核工作，明确考核对象范围、职责分配比例，规范统计规则与奖罚机制，实行季度、半年及全年奖罚，对未达标部门启动质询。此外，会议强调构建全链条投诉管控体系，形成闭环管理体系，明确进一步压实主要负责人消保投诉管理责任，建立月度检视分析机制，从源头化解纠纷。
此次会议为沧州中支消保工作划定了清晰路径，通过完善考核体系、强化闭环管理，切实提升消费者权益保护工作质效。下一步，沧州中支将以此次会议为契机，狠抓各项工作落实，持续优化消保服务，切实守护金融消费者合法权益。
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