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为提升国华人寿良好的整体形象和服务效率，切实维护保险消费者合法权益。国华人寿沧州中支面向社会开展“3·15消费者权益保护教育宣传周“活动。本次活动以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题，引导保险消费者树立理性消费观念，提高风险防范意识，提高消费者依法理性维权意识和能力。
自2023年3月13日至3月19日，国华人寿沧州中支将以“坚持以客户为中心”的服务理念，聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度。提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进。
本次活动，国华人寿沧州中支将采取线下线上相结合的方式， 通过微信朋友圈、抖音等方式，有针对性地进行金融知识普及和风险提示，并在营业场所醒目位置公布维权方式，使消费者了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、依法求偿权等相关权益，充分了解发生纠纷后能够远离保险退保黑产、注意保护个人信息与资金安全，提高维权意识，了解维权途径。
同时，国华人寿沧州中支开展“总经理接待日”活动，由中支负责人亲自带头，设立接待点，接待到访客户，回答客户咨询、处理客户投诉，通过与客户零距离交流，加强与客户的沟通，赢得客户和社会的信任。
妥善化解各类投诉纠纷。“3·15教育宣传活动”期间，国华人寿95549电话客服热线、微信平台、官网在线客服、监管公众平台以及非官方贴吧等媒体平台均有专人负责并保持畅通，进一步提高客户服务满意度，及时化解投诉纠纷的。
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