在保险服务领域，速度彰显责任，专业筑牢信任，温度则是维系客户与企业的核心纽带。近日，中华财险沧州中支人伤法务岗王鹏以扎实的专业能力与贴心的服务态度，赢得客户高度认可，用实际行动践行了“客户至上”的服务理念。
不久前，公司95585服务热线接到一通特殊的表扬来电。来电人是已故客户刘炳章的家属李树花，她在电话中动情讲述了王鹏处理理赔事宜时的暖心经历。面对亲人离世的悲痛，李树花及家人陷入情绪低谷，王鹏始终秉持耐心与同理心，以温和的语气安抚家属情绪，逐环节细致解答理赔疑问，让困境中的家属感受到温暖与关怀。与此同时，王鹏凭借扎实的专业知识，精准把控理赔各环节要点，高效推进案件处理，大幅缩短理赔时效，帮助家属在最短时间内收到理赔款项，切实解决了实际困难。
未来，中华财险沧州中支将以王鹏为榜样，持续强化员工服务意识与专业能力，始终将客户需求放在首位，用更优质、更高效、更有温度的服务，守护每一位客户的信赖与期待。
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