2001年4月，褚学英正式加入平安人寿河北沧州中心支公司，自此与平安携手同行24载有余。作为一名顶尖的保险代理人，她用专业与坚守书写了行业传奇：累计服务2018位客户，经手保单3105件，为客户构筑起15.1亿元的坚实保障，协助完成475.8万元理赔款项的顺利到账;经过多年耕耘，褚学英交出了令人瞩目的答卷。

　　2025年8月，褚学英在带领客户参加活动时意外腰椎受伤，医嘱需卧床休养，这看似意味着“停工”，但在褚学英的职业认知里，这只是“工作场景”的切换，身体需静养，责任却绝不“躺平”。褚学英的故事，诠释了平安保险人的坚守。

　　卧床不休，责任担当扛在肩

　　整整99天的卧床期，褚学英始终心系客户与团队，将病榻转化为“线上工作阵地”，凭借对职业的热忱、对客户的牵挂，利用线上办公实现服务与责任的“不缺位”。

　　对客户，她强忍身体不适，关注客户需求，耐心解答疑问、梳理保障规划，确保每一位客户的咨询都能得到及时回应，用细致的沟通维系着与客户的信任纽带，让服务不因其卧床而中断，用行动践行对客户的承诺。

　　对团队，她坚持每日线上召开早会，不仅布置工作规划，更主动关心团队成员的工作状态与困惑，用自身的坚守为团队注入信心与动力。她凝聚团队合力，确保团队服务节奏不打乱、服务品质不下降，用责任担当撑起团队的“主心骨”。

　　服务承诺，用心守护不打折

　　“签单只是服务开始”，是褚学英始终坚守的信念。即便卧床休养，这份“终身服务”的承诺也从未打折扣。

　　在保单服务方面，她定期为客户整理清晰的“保单检视报告”，逐一标注保额、到期时间、理赔流程等关键信息，还主动提醒保障缺口与断保风险。以细致入微的梳理，让客户对自身保障一目了然，这份用心从未因距离减弱。

　　在客户理赔服务上，她亦未因卧床有半分懈怠。每当客户提出理赔需求，她总第一时间主动响应，通过线上沟通耐心指导，全程协助整理理赔材料、实时跟进流程进度。以细致专业的服务与温暖关怀，悄悄消融病床与客户的物理距离。她卧床期间累计协助办理理赔案件50余件，以高效可靠的行动为客户守住风险防线，成为客户心中最信赖的“后盾”。

　　不负期许，彰显价值守万家

　　这份“卧床不误工”的坚守，让褚学英在困境中依旧交出了亮眼成绩单，用行动证明了职业价值从不因身体境遇而打折。平安人寿河北分公司总经理赖剑文在获悉褚学英事迹后，专程赶赴沧州河间探望，既关切叮嘱：“咱们做保险，既要对客户负责，更得把自己的身体顾好，身体好了才能长久地服务客户、做出业绩”，又由衷肯定：“在如此艰难的情况下，褚学英不仅能出色完成个人业绩，还能坚持远程管理团队，这种精神可嘉、毅力惊人，令人深受感动。”赖剑文号召河北平安全体代理人向褚学英学习，传承精神。

　　褚学英的故事，是个人励志的篇章，更是行业精神的坐标。她用“毅力、责任、专业”的组合，证明了困境从来不是借口，而是考验职业底色的试金石;正是这份“在其位担其责”的担当，让保险的价值真正落地，让“守护万家”的行业使命有了具象的执行者。

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