近日，中华财险沧州中支理赔部人伤岗工作人员王鹏聚焦老年伤者需求，针对伤者及家属均为老年人、子女不在身边的情况，践行上门理赔这一适老化服务举措，深入伤者家中开展面对面调解，凭借专业理赔知识与高效沟通能力，当日便成功化解一起人伤理赔纠纷。
2025年7月9日，标的车司机郝某驾驶冀J9DS66号车与张玉英电动自行车相撞，致张玉英受伤、双方车辆受损。事故后，中支工作人员第一时间赴院查勘，记录伤情并留存联系方式，后续多次电话解读理赔流程与政策，但伤者及家属坚持要求按十级伤残标准赔付相关费用。考虑到伤者家庭老年群体的特殊性及行动沟通不便等问题，王鹏在其出院后主动上门调解。他以通俗语言解读法律法规与理赔政策，经反复沟通，伤者及家属最终认可赔付方案，放弃不合理诉求。
此次上门理赔调解的高效完成，既彰显了沧州中支处理理赔案件的专业素养与高效执行力，也落地了适老化服务理念。未来，中华财险沧州中支将持续优化适老化举措，提升理赔服务质量，提供更优质高效的保险保障。
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