近日，为切实筑牢服务品质防线、高效推进2026年投诉压降工作，沧州中支在薛洁总的高度重视与支持下，分层分级组织内勤、营业部经理、合规功能组召开专项启动会，明确攻坚方向，压实各方责任。
首先在内勤核心管理层召开，总经理室成员、区经理、网点负责人、前后线中台负责人、首问人员及投诉经办共同参会。会议首先复盘了2025年投诉达成情况，深入剖析了全年投诉数据与典型案例。在此基础上，对2026年投诉压降工作进行了系统性规划，明确了“源头防控、快速响应、闭环管理”的核心策略，为后续工作奠定了目标基础。
营业部经理层，明确职责，强调合规面向营业部经理的专题会议，聚焦“压降必做动作”展开深度解读。会议不仅明确了营业部经理在投诉预警、一线督导、客户安抚中的关键职责，更着重强调了合规展业是压降投诉的根本前提，要求各经理将合规要求嵌入日常管理，从业务源头减少投诉风险。
合规功能组在专业赋能，实战提效在合规功能组专场会议中，销管部首先重新梳理并明确了合规功能组的岗位职责、具体工作内容、操作流程，并解读了2026年的劝留指标与配套方案。随后，消保部围绕劝留流程、沟通技巧、防钓鱼识别及黑产特征等实战内容开展专项培训，并邀请优秀劝留专家分享成功案例，以“理论+实战”的模式提升团队专业能力。
此次分层启动会的召开，标志着沧州中支2026年投诉压降攻坚战正式打响。通过分层部署、精准赋能，各部门已清晰明确自身职责与攻坚方向。下一步，沧州中支将凝聚全条线力量，以“各负其责、各司其职、全力以赴”的攻坚姿态，坚决打赢投诉压降这场硬仗。
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