暖心服务显真情平安守护暖夕阳

　　近日，平安产险泊头支公司迎来了一位特殊的客户——年过六旬的吴先生。因车辆保险即将到期，吴先生专程赶到门店办理续保业务，可面对复杂的手机线上操作流程，老人一时手足无措，内心十分焦急。

　　了解到吴先生的困境后，门店工作人员白雪第一时间上前热情接待，主动安抚老人情绪，并全程提供一对一贴心协助。考虑到老年客户对保险业务和线上操作不熟悉，白雪放慢语速、耐心细致，逐项为吴先生讲解交强险与商业险的保障范围、理赔流程要点以及续保注意事项，用通俗易懂的语言把专业条款讲清楚、说明白。

　　在白雪的全程协助下，吴先生顺利完成了线上续保全流程，悬着的心终于落了地。贴心周到的服务、耐心细致的讲解，让吴先生倍感温暖，他对白雪的服务连连称赞，对平安产险的人性化服务表示十分满意。

　　以客户为中心，用温度做服务。平安产险泊头支公司始终关注老年客户等特殊群体的需求，用真心、细心、耐心筑牢服务防线，让金融服务更有温度、更接地气。