为切实防范非正常给付风险，严厉打击“代理退保”黑产乱象，有效预防并妥善处置重点时期可能引发的突发事件，3月13日，瑞众保险沧州中支根据《河北分公司关于做好2026年春节、全国两会及“3•15”重点时期声誉风险管理工作的通知》要求，精心组织并开展了一场银保满期给付及打击第三方黑产代理退保应急事件演练。
本次演练由运营管理部牵头组织，银保渠道及各相关部门协同参与。演练模拟了较为复杂的实战场景：多名银保渠道满期客户因对收益不满，聚集银行网点要求补偿，现场一度陷入混乱;同时，部分客户疑似受第三方黑产教唆、诱导办理非正常退保。面对双重突发压力，瑞众保险沧州中支迅速启动应急预案，应急小组快速集结、各司其职。
演练现场，保单查询组快速调取客户信息，精准核对数据;客户安抚组耐心倾听诉求，细致解释满期收益构成及市场利率变化原因;运营支持组紧急增设服务窗口，分流客户、提升效率。针对疑似被黑产利用的客户，工作人员现场开展风险提示，揭露“代理退保”的非法套路与危害，引导客户通过正规渠道理性维权。在多部门的紧密配合下，现场情绪得到有效平息，“客户不满”被成功化解。
此次实战演练全面检验了应急预案的可行性与有效性，锻炼了团队的协同作战和临场应变能力，为满期给付工作的平稳推进筑牢了安全防线，充分展现了公司维护消费者合法权益的坚定决心。瑞众保险沧州中支将以此次演练为契机，持续完善风险防控机制，坚决打击黑产乱象，全力维护金融市场秩序与社会和谐稳定。
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