中华财险暴深耕客户权益保障沧州中支复盘投诉案件

　　6月4日，为切实解决客户诉求，中华财险沧州中支总经理谢东亮、副总经理申志恒针对5月份理赔投诉情况，随机抽取并认真听取了5通理赔投诉的处理录音，对案件处理过程进行了细致的复盘与责任判定。经核查，这5起投诉案件目前均已结案，客户问题得到实质性解决。

　　从整体数据来看，沧州中支在消费者权益保护与服务效能提升方面取得了阶段性成果。今年1-5月，通过持续优化理赔流程、强化服务监督，公司投诉量完成同比压降10%既定的管控目标。这项成效的取得，得益于公司统筹抓实投诉治理、理赔优化工作，补齐服务弱项，持续改善客户服务体验。

　　下一步，沧州中支将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持问题导向，常态化开展理赔服务质量监测与复盘。通过不断完善服务机制、提升队伍专业能力，推动理赔服务质效再上新台阶，切实守护好每一位客户的合法权益。