新华人寿保险股份有限公司沧州中心支公司始终秉持“金融为民、服务为民”的理念，坚持以客户为中心，在合规经营的基础上，用心用情解决群众急难愁盼问题，以柔性理赔服务传递保险温度，切实履行国企社会责任。
客户马女士于2011年为自己投保《吉XX 两全保险(分红型)》，附加08定期重疾险，交费期间30年，已持续交费15年。2026年3月，马女士不幸确诊卵巢恶性肿瘤Ic3期，病理诊断为交界性浆液性囊腺瘤微乳头亚型，并接受了多次化疗治疗，高额的医疗费用让本不宽裕的家庭雪上加霜。
接到客户理赔申请后，公司理赔人员第一时间开展案件审核。经初步核查，客户病理诊断为交界性浆液性囊腺瘤微乳头亚型，未见腹腔盆腔浸润性转移相关证据，按常规审核标准案件暂不符合理赔条件。
面对客户的困境，公司没有简单“拒之门外”，而是坚持“合规为先、服务为要”的原则，多次梳理客户病历资料、治疗记录，结合客户临床诊断为恶性肿瘤、已采用恶性肿瘤特定治疗方式多次化疗的实际情况，反复研究沟通。最终，本着“为民办实事、为客户解难题”的初心，综合考量客户实际困难，决定为客户赔付附加08定期重大疾病保险金5万元，用真金白银的保障缓解客户的医疗压力。
本次柔性理赔服务，不仅为客户送去了急需的医疗资金，更在客户最脆弱的时刻传递了温暖与关怀。客户对公司的人性化服务表示高度认可，这份5万元的理赔款，不仅是一份保障的兑现，更是公司践行“金融为民”初心的生动体现。
新华保险沧州中支将始终坚守保险本源，把“为民办实事”融入日常服务的每一个环节，不断优化服务流程、提升服务温度，用专业高效、有温度的理赔服务，守护每一位客户的幸福安康，以实际行动诠释保险行业的责任与担当。
上一篇：防毒戒毒筑防线 反洗钱护民生
下一篇： 新华保险沧州中支 开展“七一”主题党日活动
