中华财险沧州中支适老理赔上门服务获老年客户赞誉
4月20日，李宏伟驾驶小型轿车行驶途中掉头，与骑行电动车的付晓慧(老年客户)发生碰撞，致付晓慧受伤、双方车辆受损。
接案后，中华财险沧州中支人伤岗工作人员王鹏第一时间联系伤者及家属，考虑到伤者年事已高、行动不便且不熟悉理赔流程，公司主动启动适老化便民服务。查勘员专程上门走访，安抚老人情绪，协助整理核对理赔资料，并用通俗易懂的口头讲解逐条说明赔付标准与办理细则，一站式完成全部手续办理，免去老人往返网点奔波。客户对公司上门服务表示感谢。
下一步，中华财险沧州中支将持续优化适老理赔流程，提升老年客户服务体验。
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