尽心尽责办实事 理赔服务暖人心
保单情况：客户D女士于2021年为自己投保《爱守护至尊宝终身重大疾病保险》，重疾保额10万元;同时为女儿配置同款重疾保险，重疾保额10万元，并附加投保人豁免责任，提前为家庭搭建完善的健康风险保障体系。
出险情况：早在2022年夏季，D女士身体便出现异常，突发双侧大片水肿性红斑，病症反复复发，给身体健康带来持续困扰。2026年5月，D女士因系统性红斑狼疮再次入院治疗，长期反复的病情不仅带来身体上的痛苦，持续的治疗费用也让家庭经济压力陡增。
全程服务：我司业务员在了解到客户患病住院的情况后，第一时间主动对接客户，全程跟进理赔事宜。2026年8月5日，工作人员专程上门为客户收集病历资料、保险合同等理赔所需材料，并于当日及时移交柜面理赔专员。理赔人员收到资料后，迅速对照保险条款逐一核查，精准匹配轻症保险责任。为最大限度减少客户麻烦、缩短理赔周期，工作人员全程协助客户填写理赔申请书，快速完成资料审核、立案上报等全套流程，实现当日立案、当日结案的高效理赔服务。本次理赔，成功为D女士赔付轻症保险金4.5万元;同时依据保单责任，豁免客户本人后期保费46172元。此外，鉴于D女士为女儿投保的重疾险附加投保人豁免责任，本次理赔同步豁免其女儿保单后期保费20356元，双重保费豁免政策，切实为客户家庭大幅减轻了经济负担。
客户满意：高效专业的理赔速度、细致暖心的全程服务，让客户真切感受到了中汇人寿的责任与温度。为表达感激之情，客户特意送来锦旗，对工作人员尽职尽责的服务态度、专业高效的理赔效率给予高度肯定。中汇人寿沧州中支始终秉持“客户至上、专业高效、暖心服务”的服务理念，深耕理赔服务细节，主动为客户排忧解难，用专业、快速、贴心的服务践行保险责任，赢得了客户的高度认可与诚挚赞誉。
(注：“以上案例仅供参考，具体保险责任、理赔流程，以生效保险合同及我司理赔规则为准。”)[[IMG:image1.png]]
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