为进一步提升突发事件处置能力，规范群体性投诉处理流程，筑牢金融消保安全防线，8月21日，沧州中支组织开展重大及群体性保险消费投诉应急演练。本次演练紧贴基层服务实际，选取农房保险理赔纠纷为实景案例，检验应急预案实用性及一线人员纠纷、声誉事件协同处置能力。
本次演练模拟农户因房屋定损、院墙赔付、灾后清理费用产生争议，前往网点集中维权的场景，该类群体性事件处置不当极易滋生负面舆情，引发声誉风险。演练严格按照预案开展，涵盖投诉接收、信息上报、应急响应、协同处置、声誉风险防控、舆情管控等关键环节。参演工作人员耐心回应群众诉求，解读理赔标准，承诺二次上门复勘，积极申请人性化补助，以合规、温情方式化解模拟矛盾，演练取得预期成效。
本次演练补齐了处置短板，提升了队伍协同处置能力，强化了一线声誉风险实操水平，实现了以练促学、以练促防的目的。下一步，沧州中支将常态化组织应急演练，优化投诉处置机制，将声誉风险防控融入纠纷处置全流程，提升金融服务质效，切实保障保险消费者合法权益。
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