疾病无情 保险有爱
--沧州中支暖心理赔获锦旗致谢
天有不测风云，保险守护安康。近日，客户张先生的配偶时女士专程来到建信人寿沧州中支，送来一面写有信守承诺显担当，高效理赔办实事的锦旗，以此致谢公司理赔团队专业暖心、高效尽责的服务。
2026年3月27日下午，张先生突发昏迷、身体抽搐，紧急送往医院救治，经确诊为脑出血，随即转入ICU重症监护室抢救，病情十分危重。后续家属向我司提交理赔申请，初期递交的材料为常规住院病历。
理赔人员受理案件后，仔细审阅全套住院病历，结合病情综合研判，判断张先生的病情符合重疾“深度昏迷”的赔付条件。但常规住院病历中并未收录格拉斯哥昏迷评分表，该材料是判定深度昏迷重疾责任的核心关键依据，这也是本案区别于普通理赔案件的特殊之处。
理赔人员随即与家属时女士沟通，告知需要补充格拉斯哥昏迷评分表。时女士对这份专项医学文书十分陌生，不清楚该材料是什么、从何处获取、如何向医院申请开具，一时陷入困惑。面对家属的难题，理赔人员没有简单下发材料清单，而是耐心细致向时女士讲解该评分表的作用、医学意义，清晰说明开具的科室、办理路径，全程给予实操指导，主动协助对接医院医护人员，一步步引导协助家属完成资料调取与开具工作，帮助家属顺利取得格拉斯哥昏迷评分表。
经最终资料核验：被保险人格拉斯哥昏迷评分为3分，呼吸机使用时长远超96小时，完全满足深度昏迷重疾赔付标准。为减少家属来回奔波，理赔专员专程前往医院，现场协助时女士完成重疾理赔各项手续办理。经公司审核通过后，重疾理赔金及时足额拨付到位，为张先生后续治疗与家庭开支筑牢资金保障。
时女士对理赔人员专业严谨的业务能力、耐心细致的帮扶服务十分认可。一面锦旗，既是认可，更是信赖。建信人寿沧州中支始终秉持“以客户为中心”服务宗旨，严守保险承诺，面对特殊案件主动靠前服务，优化理赔流程，用专业化解客户难题，用责任守护每一个家庭，将保险保障落到实处，传递金融保险的温暖力量。
沧州中心支公司
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