近日，泊头市民徐大爷家属将一面印着“诚信保障担责任热忱服务为百姓”的锦旗送至大家财险沧州中支张博宇手中，以此感谢他专业高效、贴心暖心的理赔服务。
家住泊头市的徐大爷此前遭交通事故，大家财险沧州中支理赔工作人员张博宇在接到报案第一时间主动对接客户。
考虑到老人年事已高，家属对保险业务不熟悉张博宇全程提供一对一专属服务。期间，张博宇多次上门走访，耐心细致讲解理赔政策、梳理所需材料，主动协助家属整理各类证明文件，跟进案件审核进度，缩短理赔办理周期。面对家属提出的各类疑问，他始终温和耐心、逐条细致解答，站在客户角度换位思考，切实缓解群众的焦虑情绪。、
案件审核完成后，理赔款项快速到位。高效、贴心、有温度的服务让徐大爷一家深受感动。为表达谢意，家属与老人一同向张博宇赠送锦旗。接过锦旗时，张博宇表示，客户的认可就是保险工作最大的动力，保障客户权益、做好服务是理赔人员本职工作。
一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。下一步，大家财险沧州中心支公司将持续坚守为民服务初心，不断优化理赔服务流程，提升一线工作人员服务水平，以更专业、热忱、便民的保险服务，切实履行社会责任，为客户化解后顾之忧。
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