近日，平安产险东光支公司迎来一对情绪激动的夫妇。二人因对理赔进度存疑，上门质问并扬言投诉，机构经理孙凤勇迅速响应，以专业与真诚化解矛盾，展现平安服务温度。
据悉，客户张先生意外受伤住院，对理赔进度不满，怒气冲冲来到门店。“理赔拖这么久，我要投诉!”张先生情绪激动，机构经理孙凤勇立即安抚：“您先别急，慢慢说，我们帮您解决”。经沟通，原来是客户对理赔流程不了解产生误解，且误删理赔人员微信、网上查询后才上门。
经理孙凤勇第一时间查询案件，确认处于正常审核阶段。并耐心向客户解释：公司处理案件需资料齐全规范，诊断证明需补充盖章，补齐后3-5个工作日可完成赔付，同时还主动提出协助上传资料、全程跟进。清晰的流程说明与贴心承诺，逐步打消客户顾虑。
经过30分钟耐心交流，张先生情绪平复，坦言因不熟悉流程、联系不上理赔人员才冲动上门。经理孙凤勇主动加客户微信，承诺“有问题随时找我”，用真诚消解客户戒备。这场风波，不仅化解潜在投诉，更让客户感受到保险服务的温度。
平安产险东光支公司始终以“客户至上”为理念，借专业知识化解误会、用真诚态度赢得信任。此次事件，彰显平安产险员工应对纠纷的能力，更诠释“专业，让生活更简单”的品牌内核。未来，平安产险东光支公司将持续优化服务，以实际行动守护每一份信任，传递保险温度与担当。
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