“本以为查去年的理赔记录会很麻烦，没想到全程顺畅，工作人员态度好还耐心讲解后续注意事项，必须点赞!”近日，客户张先生专门来到平安产险泊头支公司查询2024年的理赔案件信息，对服务高度认可，朴实话语传递满满肯定。
据悉，张先生要求核对2024年的一笔医疗理赔细节，工作人员热情接待，快速通过系统调取案件记录，清晰呈现理赔金额、到账时间、理赔依据等关键信息。过程中，面对客户提出的“理赔材料是否需要留存”“后续同类情况如何快速报案”等问题，工作人员逐一耐心解答，还用通俗易懂的语言讲解理赔优化流程，让客户既明晰了信息，又了解了后续服务。
“从进门到弄清除所有流程，前后不到20分钟，效率高，态度亲切，没一点不耐烦。”张先生感慨，这次体验彻底改变了他对业务流程繁琐的印象，直言“实实在在为客户着想的服务，让人心里踏实。”
一直以来，平安产险将“以客户为中心”融入服务细节，从业务办理高效便捷，到咨询解答耐心细致，力求让客户感受专业与温暖。未来，平安产险泊头支公司将持续打磨服务品质，用更贴心、更专业的行动，守护客户信任。
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