近日，交通事故中的三者方客户李女士(化名)专程前往平安产险泊头支公司表达感谢。李女士激动表示：“本以为孩子手术费没着落，多亏平安工作人员耐心指导，理清后续赔付办法，心里大石总算落地!”
据悉，李女士孩子去年因交通事故受伤，肇事方(标的客户)仅投保交强险，后续医疗费用预计超出交强险赔付限额，这让李女士十分焦急，特地到泊头支公司咨询。工作人员第一时间安抚客户情绪，详细了解事故责任认定、交强险已赔付金额及后续医疗计划后，迅速给出解决方案：协助联系肇事方，说明超出交强险部分需按责任比例承担赔偿责任，协商赔付金额与支付方式;若协商困难，指导准备齐全医疗票据、事故认定书等材料，通过法律途径维权并提供流程指引;全程跟进进度，提醒留存治疗凭证确保索赔有据。
“一开始真不知道该找谁、该怎么办，工作人员没让我跑冤枉路，把每一步讲得明明白白，还预判可能遇到的问题。”李女士感慨，这种贴心指引在困境中格外安心。
平安产险泊头支公司始终秉持“以客户为中心”，认为保险服务不仅是理赔到账，更要在客户遇难题时提供专业支撑与暖心陪伴。未来，平安产险泊头支公司将持续优化服务细节，用专业化解急难，传递行业温度，做客户坚实后盾。
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