8月11日，瑞众保险沧州中支秉承以“以客户需求为先”服务理念，开展总经理室接待日活动。通过公司高管与客户面对面交流、现场解决诉求的方式，有效化解了一位老年客户的疑虑，以专业服务和真诚态度赢得了客户认可。
活动当日，63岁的尹先生走进运营柜面大厅，他因对投保的两份保险产品理解存在偏差，曾多次致电表达不满。得知这一情况后，沧州中支临时负责人鲁婉生亲自接待，以“拉家常”的方式耐心倾听客户诉求，并细致梳理其保单信息。通过回顾购买过程、详细解读保险条款，发现尹先生的焦虑已从最初的“产品是否适合自己”的困惑，升级为对“保险安全性”的深度担忧——他担心保险公司可能倒闭，导致保单失效。
针对尹先生的疑虑，鲁婉生结合《保险法》相关规定、公司稳健实力以及当前经济形势等多个维度，用通俗易懂的语言进行了详尽解答。经过一个多小时的深入沟通，尹先生的疑虑得到有效消除，态度从最初的反复质疑转变为频频点头认可。离开时，尹先生表示，通过此次交流，他对保险行业规则有了更深入的了解，认识到保险有完善的法律法规和严格监管作为保障，心里终于踏实了。
老年客户是保险服务的重要群体，瑞众保险沧州中支将持续关注老年客户的需求与疑虑，通过一次次真诚的互动，努力成为客户身边值得信赖的“保险管家”。
上一篇：平安产险：以理赔服务温度 奠定信赖基石
下一篇：瑞众保险沧州中支党支部联合颐和文园社区 开展“党建+金融”双轮驱动宣讲活动
