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年复一年又一年，花开一季又一季，万物复苏的季节又迎来了的3.15“国际消费者权益日”，为贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神，进一步推进消费者权益保护工作，提升消费者风险防范意识，构建积极健康的金融环境，树立英大保险优质的客户服务形象，英大人寿沧州中支开展2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。
本年度活动主题为：共筑诚信消费环境 提振金融消费信心。为确保活动顺利开展，我司制定了3.15活动方案及工作要求并召开了全体会议，全力保障了此次活动顺利推动。
一、为有效提升客户服务，我司领导格外重视此次活动，特在3.15当日设立总经理接待日，对线上、线下客户提供疑难问题解答，给保险消费者明确答复，获得了客户的一致认可。
二、为快速营造主题宣传活动氛围，我司及所辖四级营服机构在职场显著位置悬挂带有活动主题“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的标语、张贴宣传海报，在运营大厅摆放宣传折页，有效普及保险理念及消费者金融知识 。员工要求举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务，业务流程明确，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位，再次体现了英大人寿“以客户为中心”的人文关怀。
三、做好”3.15”期间客户理赔工资，设立理赔应急小组，严格保证服务时效，妥善处理理赔投诉，加强未决案件管理，落实现场查勘时效，严格责任追究制度。
四、开展“走进社区”户外宣传活动，切实以贴近百姓需求的内容与形式做好金融宣教，提升群众满意度和获得感，营造良好的诚信金融环境，提振消费信心。
五、坚持“走进国网、服务股东”，为股东客户讲解消费者权益保护及理赔知识等相关内容，建立与股东之间的良好关系。
本次宣传活动共发放宣传资料200余份,着力拓展沧州保险市场，逐步提高市场份额，切实抓好售后理赔服务，进一步引导消费者树立健康、理性、文明的消费理念，营造安全健康、和谐有序的消费环境。
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