中信保诚人寿自主研发的智能核保工具“核保百事通”凭借卓越的技术创新与应用成效，接连斩获中信集团第三届“绽放杯”数字化应用大赛“优秀智能体应用”及“2025保险业数字化营销与智能客服优秀案例”两项重要荣誉。此次获奖既是中信集团对公司数字化转型成果的高度认可，也彰显了中信保诚人寿以AI科技重塑核保服务新生态的行业影响力，为保险业智能化升级提供了优质实践范本。
传统核保业务面临多重痛点：医务核保专业门槛高，人才培养周期长;现有电子化核保工具操作繁琐，制约服务效率提升;人工预核保模式导致服务成本居高不下;通用大模型因缺乏核保场景深度训练，难以满足精准评估需求。为破解上述难题，中信保诚人寿金融科技部与营运部协同发力，推出“核保百事通”智能工具，推动核保服务迈入智能化新时代。
该工具深度融合提示词工程、检索增强生成、多智能体协同和多模态融合等前沿技术，构建三大核心能力：一是核保知识问答，实现秒级响应，覆盖200余种疾病、数十种在售产品核保规则，可满足90%常见核保咨询需求;二是健康核保智能评估，精准解析包含32项指标的体检报告，结合核保知识输出准确结论与健康建议，有效提升保单成交率;三是财务核保智能评估，智能判读多种非结构化财务资料，估算客户可承担最高保额，助力高净值业务开发。截至2025年12月底，“核保百事通”已累计服务销售人员6,738人，总服务量达42,651次。
“核保百事通”的成功落地实现多方共赢：推动行业核保服务从“人工主导”向“智能协同”转型，树立行业标杆;优化公司人力成本结构，为产品结构升级提供核心技术支撑;为客户与一线人员提供7×24小时在线服务，1分钟内即可出具核保结论，服务效率提升超95%。
此次荣誉加身，是行业对中信保诚人寿数字化转型成果的充分肯定，更为公司持续创新注入强劲动力。未来，中信保诚人寿将继续深耕金融科技领域，推动智能核保技术与销售、服务等全流程深度融合，构建全链路数字化服务生态，以更优质、高效的智能化解决方案，助力保险行业高质量转型发展。
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