近日，瑞众保险沧州中支一起重大疾病保险理赔案例引发关注。投保人D女士的丈夫因主动脉瓣膜重度关闭不全住院手术，最终获赔重疾保险金及医疗费用补偿合计152948.94元。而这份保单能够“存活”至今，背后是一段关于信任、坚持与专业服务的真实故事。
2018年1月，D女士为丈夫投保了常青树重大疾病保险，保额13万元，并附加医保通费用补偿医疗险。同时，D女士也为本人购买了一份相同保单。据了解，D女士近两年因经济压力较大，加之对保单条款理解不够清晰，一度对两份保单失去信心。此时，有不法“代理退保”中介趁机介入，怂恿D女士以“销售误导”为由投诉，企图通过恶意投诉实现全额退保。
面对客户的退保诉求，瑞众保险沧州中支续期及投诉处理人员并未简单办理退保了事，而是多次耐心讲解条款内容，逐一澄清误解。考虑到D女士家庭经济压力较大的实际情况，工作人员一方面晓之以理，详细说明保障的不可替代性;另一方面为其提供切实可行的解决方案。最终，因经济压力，D女士本人的保单无奈选择退保，但对于其丈夫的保单，工作人员建议采用“现金价值垫交保费”的方式暂缓缴费压力，从而成功保留了这份关键保障。
正是这一充满温度的建议，为后续理赔埋下了“伏笔”。2026年4月，D女士的丈夫因主动脉瓣膜重度关闭不全在北京住院并接受了心脏瓣膜手术。经保险公司调查核实，病情符合重大疾病及医疗费用理赔条件，公司快速完成赔付，合计金额超过15万元。
拿到赔款后，D女士感慨万千：“要不是当初工作人员劝住了我，用现金价值垫交保留了这份保单，今天的理赔根本不可能发生。”一次人性化的劝阻、一个灵活的垫交安排，最终在关键时刻发挥了保险的经济兜底作用。
瑞众保险沧州中支郑重提醒广大消费者：
切勿轻信“代理退保”黑产：
这类组织以“全额退保”为名，收取高额手续费，诱导消费者退保，导致其失去风险保障。且可能造成个人信息泄露、法律信用风险。
重大疾病保险在危难时刻能提供重要的经济支撑，切勿轻易退保。
如遇缴费困难，请主动与保险公司沟通，寻求合理解决方案，莫让一时压力换成长久遗憾。
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