“太感谢你们了，真没想到保险公司还能主动上门帮我们办手续，解决了我们的大难题!”看着顺利办结的业务手续，太平人寿客户崔女士的家属连连致谢，真挚的话语，道出了对太平人寿暖心服务的高度认可。这份温暖的服务体验，正是太平人寿沧州中支践行“多问几句”精细化服务理念的生动缩影。

　　近日，一位市民来到太平人寿沧州中支柜面，咨询到期生存金领取业务。柜面工作人员张思远在常规解答业务办理规则、告知需客户本人到场办理、无法代办的流程要求后，敏锐发现客户家属神色凝重、面露难色。秉持公司“多问几句”的优质服务理念，张思远没有止步于简单的业务答疑，而是主动耐心细致询问背后缘由。通过进一步沟通了解到，保单客户崔女士因患病不幸成为植物人，常年卧床无法出门，根本无法亲自到柜面办理业务。到期的生存金迟迟无法领取，成为了家属心中的一桩烦心事。得知客户的特殊困境后，张思远第一时间启动特殊客户专属服务预案，主动为客户排忧解难。

　　为最大限度不耽误日常柜面正常工作、不影响客户业务进度，张思远特意牺牲个人午休时间，专程驱车前往崔女士家中。上门前，她提前与家属细致沟通，逐一确认客户身体状况、详细居住地址，梳理核对身份证、保单等全部办理材料，确保业务办理高效顺畅。抵达客户家中后，针对崔女士无法自主办理业务的特殊情况，张思远耐心指导家属代办各项流程，全程高效、严谨、贴心，仅用不到30分钟，就顺利协助客户办结了5万余元生存金领取全部手续。业务办理完毕后，张思远并未匆匆离去，而是贴心向家属详细讲解生存金到账时效、线上线下查询方式等关键信息，同时主动留下个人服务联系卡，郑重告知家属，后续无论是保单咨询、业务办理、权益疑问等各类保险相关问题，都可随时联系咨询，全程提供贴心跟进服务，彻底打消客户家属的后顾之忧。

　　细微之处见初心，点滴服务暖人心。在日常服务工作中，太平人寿沧州中支始终要求全体工作人员摒弃“一问即止”的被动服务模式，坚守“多问几句、多察细节、多解难题” 的服务理念。面对客户的疑难困惑、特殊处境，主动多一份耐心、多一份倾听、多一份担当，透过细微表情、简单对话捕捉客户真实需求，精准发现普通业务流程背后的特殊困难，用主动服务代替刻板流程，用暖心举措化解客户难题。

　　一直以来，太平人寿沧州中支始终坚守金融初心，深耕暖心保险服务，坚持特事特办、急事快办、难事帮办，针对老弱病残、行动不便等特殊客户群体，常态化开展上门便民服务。未来，公司将持续深化“以客户为中心”的服务理念，把“多问几句、多办实事”融入每一次服务细节，不断优化服务举措、提升服务温度，打通保险民生保障的“最后一米”，用专业、贴心、有温度的金融服务，为每一位客户守护稳稳的幸福与安心。

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