近日，平安人寿柜面收到来自客户的热线表扬。客户专程拨打95511客服热线，对当班柜员主动延时服务、贴心为民的举措表达感谢，一桩暖心服务故事生动展现平安人寿“以客户为中心”的服务理念。
当日临近网点下班，客户携家人前往柜面办理死亡变更业务。该业务所需材料繁杂、办理流程较长，加之系统显示关联理赔尚未结案，按照常规流程，本次业务无法当场办结，客户需要等待理赔结束后再次前来办理。考虑到客户随行人员中尚有仅7个月大的婴儿，往返奔波十分不便，当班柜员急客户之所急，主动提出延长服务时间。
在随后半小时延时服务中，柜员耐心协助客户逐项梳理、核对资料，规范完成材料收取与留存手续，做好全部前置准备工作，待后续理赔结案后即可直接完成保单变更，免去客户二次临柜的麻烦。业务筹备工作完成后，客户一家想要宴请柜员表达感谢，被柜员礼貌婉拒。“这都是我应该做的，能帮您解决问题是我的职责。”朴实的话语让客户深受触动。返程途中，客户当即拨通95511热线进行表扬：“虽然业务未能当场办结，但工作人员能够设身处地为我们考虑，延时守候的举动，让我们真切感受到保险服务的温度。”
一通热线表扬，既是客户对柜员个人责任心的认可，更是公司一线窗口暖心服务的有力见证。柜面作为直面群众的服务阵地，平安人寿要求工作人员坚守合规底线，灵活响应客户现实困难，打破“到点下班”的固有思维，主动为群众排忧解难。本次延时服务，正是公司服务文化落地一线的真实缩影。
未来，平安人寿将持续推进有温度的金融服务建设，不断优化业务流程，加强柜面服务能力培训，引导全体服务人员立足客户需求，兼顾专业规范与人本关怀，用心守护客户信任，推动保险服务既有办理效率，更有民生温度。
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