为加快存量纠纷案件化解，切实维护金融消费者合法权益，践行新时代枫桥经验，平安人寿沧州中支联合沧州市银行保险纠纷人民调解委员会开展保险纠纷专项调解活动，进一步拓宽矛盾化解渠道，提升纠纷处置质效。
本次专项调解周六全天调解专场，延伸调解服务时长，方便群众参与纠纷调处。本次调解由调委会秘书长带队，8名调委会工作人员与4名平安人寿沧州中支内勤人员共同组建调解工作小组，坚持客观公正、法理兼顾的原则，面对面倾听客户诉求，厘清争议焦点，耐心解读保险法规与合同条款，搭建消费者与企业的沟通桥梁，推动矛盾就地化解。
调解工作结束后，双方第一时间组织复盘研讨会议，对本次调解工作全面复盘，梳理调解过程中的经验做法，剖析现存短板不足，围绕案件受理、沟通流程、处置方式等方面展开交流，持续优化联合调解工作机制，不断提升调解规范化、专业化水平。据统计，本次专项调解共接待调解客户16名，成功化解12件纠纷案件，调解成功率达75%，有效缓解存量案件处置压力，切实降低纠纷处置周期，减少消费者维权成本。
未来，平安人寿沧州中支将持续深化与沧州市银行保险纠纷人民调解委员会协同联动，充分发挥第三方调解平台中立专业优势，不断完善多元纠纷化解合作机制，持续推进存量案件攻坚化解，全力压降投诉风险，切实守护保险消费者权益，为维护沧州保险市场和谐稳定贡献金融力量。
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